Política de Trocas e Devoluções
Na Joca Calçados, queremos que você tenha a melhor experiência de compra.
Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo — nosso processo é simples e transparente.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios (se houver)
- Estar com a etiqueta intacta
Troca por tamanho ou modelo
Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo:
- Entre em contato com nosso atendimento
- Informe o número do pedido
- Nossa equipe irá orientar todo o processo
Devolução e reembolso
Em caso de devolução:
- O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso via transferência
Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
- Em trocas por escolha do cliente (tamanho/modelo): consultar condições com nosso atendimento
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito:
- Entre em contato imediatamente
- Envie fotos do produto
- Nossa equipe fará a análise e dará retorno rapidamente
Como solicitar
Você pode entrar em contato pelos nossos canais:
- WhatsApp
- E-mail
- Atendimento da loja
Nossa equipe está pronta para te ajudar com rapidez e atenção.
Nosso compromisso
Mais do que vender, queremos garantir sua satisfação.
Estamos aqui para que você tenha segurança, confiança e tranquilidade em cada compra.
Joca Calçados — tradição que caminha com você.
